IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际-北京中培伟业管理咨询有限公司培训学校-学习窗

关键词：IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）

关于举办IT服务管理最佳实践（ITIL 4 Foundation国际认证）

培训班的通知

培训地点

北京

宁波

威海

福州

培训时间

3月

26-29

6月

24-27

8月

16-19

12月

20-23

一、 培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4. 了解如何对人员、流程进行考核；

5. 理解生命周期中各模块之间的关系；

6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8. 通过ITIL 4 Foundation考试，获得相应证书。

二、 培训特色

1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；

3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；

4.保障学员一次性100%通过考试，获得对应的证书。

三、 日程安排

培训时间

培训模块

培训内容

第一天

上午

ITIL 4的前置知识

1、 ITIL的发展历史

2、 ITIL V2核心内容介绍

3、 ITIL V3/2011核心内容介绍

4、 Agile（敏捷）简介

5、 DevOps（开发运维一体化）简介

6、 VeriSM（数字时代的服务管理）简介

7、 SIAM（服务集成与管理）简介

8、本章小结

ITIL 4介绍

1、现代世界的IT服务管理

2、关于ITIL 4

3、 ITIL 4的结构和收益

4、 ITIL 4的认证体系

5、本章小结

服务管理的关键概念

1、价值和价值共创

2、组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方

3、产品和服务

4、服务关系

5、价值：成果、成本和风险

6、本章小结

第一天

下午

服务管理的四个维度

1、组织和人员

2、信息和技术

3、合作伙伴和供应商

4、价值流和流程

5、外部因素

6、本章小结

ITIL服务价值系统（SVS）

1、服务价值系统概述

2、机会、需求和价值

3、 ITIL指导原则

4、治理

5、服务价值链

6、持续改进

7、实践

8、本章小结

第二天

上午

ITIL管理实践之普通管理实践

1、架构管理

2、持续改进

3、信息安全管理

4、知识管理

5、度量和报告

6、组织变更管理

7、组合管理

8、项目管理

9、关系管理

10、风险管理

11、服务财务管理

12、战略管理

13、供应商管理

14、劳动力和人才管理

15、本章小结

第二天

下午

ITIL管理实践之服务管理实践

1、可用性管理

2、业务分析

3、容量和绩效管理

4、变更控制

5、故障管理

6、 IT资产管理

7、监控和事件管理

8、问题管理

9、发布管理

10、服务目录管理

11、服务配置管理

12、服务连续性管理

13、服务设计

14、服务台

15、服务级别管理

16、服务请求管理

17、服务验证和测试

18、本章小结

第三天

上午

ITIL管理实践之技术管理实践

1、部署管理

2、基础架构和平台管理

3、软件开发和管理

4、本章小结

ITIL价值流举例

1、解决用户故障

2、解决第三方软件中的错误给客户带来的麻烦

3、解决业务部门对新的IT服务的需求

4、法规的改变要求开发新的软件

5、本章小结

第三天

下午

课程总结

1、课程内容回顾

2、ITIL 4应用前景展望

认证考试

四、 授课专家

王老师 ITIL讲师（Peoplecert全球认证授权讲师）、PMP，从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目，讲课风趣幽默，深受学员喜爱和好评。

王老师 计算机硕士，ITIL专家级讲师（Peoplecert全球认证授权讲师），在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。

王老师 Peoplecert全球认证授权讲师，有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累：丰富的项目管理经验，娴熟的职业技能，敏锐市场洞察力；服务于金融、能源、教育、政府等领域，专长于提供IT服务管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT项目管理、IT审计咨询服务。

北京中培伟业管理咨询有限公司培训学校简介

北京中培教育中国信息化培训学校介绍

中国信息化培训中心，作为面向中国信息化领域的专业化培训与咨询组织，致力于为中国信息化提供高品质的培训与咨询服务，致力于先进的信息化管理观念、项目管理方法、信息技术及相关工具在信息化领域中的推广应用，帮助企业导入先进的信息技术和科学的管理方法，从而提高我国信息化技术和管理能力，进而促进企业效益的提升与政府服务能力的升级。

中国信息化培训中心现设有企业规划部、行政管理部、教学管理部、市场开发部、业务合作部、课程开发部、人力资源部等七个业务职能部门。中心严格按照ISO9001国际质量管理体系标准及基于CMMI三级的课程实施过程管理标准开展规范化运作。标准化的服务流程，对我们的培训、咨询服务实施全过程质量控制，与顾客充分沟通，关注顾客反馈，保证客户需求的完美实现。

中心定位

中心的宗旨：面向中国IT、打造服务平台，提供高品质、健全的课程培训与咨询服务体系，为中国信息化的发展助力。

作为一个正在发展中的公司，中心培训愿意与我们的客户共同发展和进步，我们的价值，就体现在您的成果和效益中！

课程培训体系

“名师资、名课程、名服务”，构成了中国信息化培训中心中培教育品牌的内涵。中心培训提供的所有培训课程均由具有丰富教学和实战经验的业内名师开发，既保证了课程知识体系架构的完整性，又能确保课程与企业实际紧密结合，极具可操作性和实用价值。

咨询服务体系

“全球经验，本土实践”，中心拥有由目前国内最知名的技术、管理专家组成的讲师和咨询顾问团队，同时拥有一批国内外知名企业的高层经理和资深专家的支持。中心咨询中心为软硬件、金融、电信、政府等行业客户提供基于最佳实践的高质量咨询服务，服务范围包括项目管理体系建设咨询、企业与信息化架构方案定制、信息技术方案设计等。

证书认证体系

中国信息化培训中心结合国内外成熟理论体系提炼形成了具有品牌特色的“中培教育信息化管理与信息技术培训”课程服务体系。该体系经过工业和信息化部人才交流中心的严格审定，纳入国家专业技术人才知识更新工程项目（简称“653工程”）与全国信息化工程建设人才培养体系，致力于为社会提供高端层次的信息化管理与信息技术人才培养服务。

学校名称：北京中培伟业管理咨询有限公司培训学校

固定电话：4008888780

授课地址：北京市丰台区育芳园东里3 号楼B座预约参观

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